カスタマーサクセス/営業系

カスタマーサクセス(未経験歓迎) 急成長中の社会課題解決型ビジネス/年休126日/長期休暇取得可
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日

日本企業での人材定着を実現させ、人と企業の懸け橋に。

• 就労者と日本企業の架け橋に!

あなたにお任せしたいのは「人手不足に悩む日本企業のサポート」です。外国籍人材の受け入れに必要なアドバイスや特定技能制度や注意点などをサポート頂きます。

• 双方から感謝される仕事!

「外国の方を採用するのは初めて…」と不安を抱える企業には、定着率UPの取り組みなどをアドバイス。定期的に面談を実施し、日本で安心して暮らしてもらうことができるよう、悩み相談にも乗ります。双方から頼られ、感謝される喜びが存分に味わえます。

• 世界を身近に感じられる!

社内は45%が外国籍スタッフですが、公用語は日本語のためご安心下さい。

「社会に貢献できる仕事がしたい」「困っている人の助けになりたい」そんな方には、当社のカスタマーサクセスをおススメします。

----- 募集要項 -----

【職種名】
カスタマーサクセス(未経験歓迎) 急成長中の社会課題解決型ビジネス/年休126日/長期休暇取得可

【仕事内容】
ベトナムやインドネシア、フィリピンなど、東南アジアを中心に海外の就労者を対象とした人材紹介サービスを手がける当社。あなたには、日本企業のサポートをお任せします。

<お任せする業務>

• 企業のサポート

面接〜就労者の内定、その後は「特定技能」の制度や注意点に関するサポートがメイン業務となります。また、必要な書類の収集方法や記入方法などのアドバイスを含め定期的な連絡を行い、進捗確認やお困りごとのヒアリングをしながら長期的な関係の構築を行って頂きます。

• 就労後のサポート

日本企業には「定着率UPの方法」などを紹介したメルマガを発信。企業と就労者に対して3ヶ月ごとに面談を実施。文化の違いに悩んでいないか、ビザは更新できているかなど手厚くフォローします。

• 事務作業

各種機関に提出する書類作成や、在留資格更新の案内を管理部門と連携して進めます。

※チーム(3〜4名)で進めているので、いつでも相談できます。

<入社後の流れ>
まずは、「当社の事業内容」「配属する部署」「特定技能とは」等を学ぶオリエンテーションを実施(2日間)。その後は、先輩によるOJT研修がメイン。「企業や就労者のサポートの仕方」「申請書類の作成方法」といった実践スキルの基礎を、およそ約1ヶ月で学び、その後は先輩社員のサポートを受けながら2ヶ月かけマスターしていきます。

【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

<必須>
ネイティブレベルの日本語(コミュニケーション、文章の両方)

• 必要な知識は入社後に学べばOKです!

<こんな方は歓迎します>

• 何かしらの法人営業経験がある方
• 相手の立場に立って物事を考えられる方
• 運転免許をお持ちの方
• 企業理念/世界が必要とする「変化」になれ!
• ビジョン/平等でボーダレスな世界をつくる

【募集背景】
2019年4月、日本で新しい在留資格『特定技能』が導入され、この資格があれば全12分野で外国籍の方を正社員として雇用できるようになりました。当社はこの外国人就労における特定技能の登録支援機関として、人材不足に課題を抱える日本企業と外国人の就労者とのマッチングをサポート。
おかげ様で多くの依頼を頂き、クライアント企業は1000社以上まで拡大。特定技能新規支援者は2000人を超え、業界のリーディングカンパニーとなることができました。そこで今回、企業および外国人就労者双方のサポートをより手厚くするために、組織の体制を強化することになりました。

【雇用形態】
正社員

※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。

【勤務地】

• 新宿本社/東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F

【交通】

• 新宿本社

丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分
大江戸線「都庁前駅」より徒歩9分
丸ノ内線・大江戸線「中野坂上駅」より徒歩9分

【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
※現在、会社全体で残業の削減に取り組んでいます。メリハリをつけて働ける環境です!

【給与】
月給25万円〜35万円+賞与(※別途業務によりインセンティブあり)
※経験・スキルに応じてご提案いたします。
※上記給与には、月39〜45時間(5万8390円〜9万1050円)の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。

【休日休暇】
<年間休日126日>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 夏季休暇(6日間)
• 年末年始休暇(8日間)
• GW(6日間)
• 有給休暇
• 産前・産後休暇　※取得実績あり!
• 育児休暇
• 介護休暇

※長期休暇日数は2023年実績(土日祝含む)

【福利厚生・待遇】

• 評価・昇給年2回
• 賞与年2回
• 各種社会保険完備
• 交通費全額支給
• 時間外手当(超過分を支給)
• 役職手当
• インセンティブ
• 資格取得支援

【配属部署】
平均年齢は30歳前後と若いメンバーが多く、男女比は5:5とバランスの良い構成。「困っている企業を助けたい!」という想いを持ったスタッフが在籍しています

【社員の声】
特定技能の人材紹介をしている事業内容にとても興味を惹かれました。日本はだいぶ進んだとは言え、まだまだ外国人人材の受け入れ体制には改善の余地があることも事実です。企業と就労者の支援を通して、そうした課題に深く入り込めるこの仕事に、とてもやりがいを感じていますね。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】
設立から14期目に突入し、上場に向けて準備を進めている同社。海外の就労者に向けた人材サービスを展開し、業界のリーディングカンパニーとして急速に成長しています。

東京・名古屋・ベトナムに拠点を展開しており、今後はハノイなど海外での拠点立ち上げも計画中とのこと。外食・介護業界など他分野における人材紹介サービスや、日本企業の海外進出を支援するコンサル事業なども拡大中です。また、意欲に応える風土があり、過去には社内公募で新拠点の立ち上げメンバーが決定したこともあるそうです。

さらに、“10ヶ国のスタッフが活躍し、多言語が飛び交っている職場環境”というのも同社の魅力。入社時の英語力は不問とのことですが、入社後は外国籍スタッフとのコミュニケーションを通じて英語スキルを向上させることも可能。自分を成長させるには、理想的な環境と言えるのではないでしょうか。

【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 社会の課題解消に携わっている実感がもてます。
日本は世界的に見ても労働力不足で特に自動化できない事業領域の人材定着は非常に困難な状況です。
同社では特定技能の制度を利用し、企業側の労働力不足解消に向けたサポートを行っているため、感謝されることが多く、やりがいを感じられる仕事です。

就労者が無事に日本に入国できた時には、自分のことのように嬉しくなるのだそう。「入国日は空港まで出迎えに行くのですが、大きな期待と少しの不安が入り混じった表情を見ると、感慨深い気持ちになりますね。夢が叶った瞬間に立ち会えるのが、この仕事の醍醐味です」と仰っていました。

また、特定技能の就労者を迎え入れるために、社内の体制整備に関するアドバイスをするなど、人材の継続・定着も企業と一緒に考えていくため、「一生懸命に支えてくれて、本当にありがとう」と感謝されるのだとか。就労者が入国し、企業の担当者と無事に会えた時には、これまでの苦労が報われたと思わず安堵するのだそうです。

【厳しさ】 就労者と企業、双方をサポートする難しさ。
就労者と企業、双方にとって幸せになるサポートを目指さなければなりません。国籍の違いにより「この食材、補充しておいて」のように日本人スタッフと同じ話し方だと、コミュニケーションエラーを起こす場合も。そうならないよう、分かりやすい伝え方を企業にアドバイスする必要があるのだそうです。

また、特定技能人材の採用自体が初めてといった企業も多いとのこと。そのため、「定着率UPのため、昇給昇格のプロセスを明確にしましょう」といった提案も求められるのだとか。さらに、就労者に対しても「黙っていては誰も助けてあげられないので、困った時はいつでも相談するようにしましょう」と、日本になじむための心構えを伝える必要があるのだそう。時には双方の間で板挟みになるケースもあり、調整役の難しさも求められるでしょう。

【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 柔軟かつ臨機応変に対応できる方
海外に特化した人材紹介サービスを展開し、急成長を遂げている同社。新規部署や事業・サービスなども次々に誕生しており、社内の体制・ルールも常に変化し続けています。また、様々な国籍の就労者と向き合うため、一人ひとりに合った対応が喜ばれるとのこと。「柔軟な発想で、臨機応変に対応できる方」「変化を楽しめる方」にピッタリです。また、元気に明るく対応できる方も同社にあっています。

【向いてない人】 指示待ちタイプの方
「特定技能とは何か」「入国に必要な手続きについて」「申請書類の作成方法」など、覚えることは沢山あります。また、就労者の多くは日本での暮らしに不安を感じているため、こちらから積極的に話しかけることも重要なのだとか。「受け身な姿勢の方」「成長意欲のない方」には向いていません。